工作职责：

1. 负责400电话接待，记录受理及回复客户咨询和投诉；
2. 负责客户维保跟踪落实，协助客户续保落地；
3. 负责服务运营工作，服务执行及服务监督，提升服务满意度；
4. 负责日常支持的资源协调沟通工作；
5. 跟进客户投诉与质量反馈，进行记录及反馈。
6. 负责客户信息的收集汇总、统计、分析等工作；
7. 负责团队文档、资料的汇总整理工作。

任职资格：

1. 全日制大专以上学历，理工科背景优先；
2. 具备良好的沟通表达能力和服务意识，有行政助理或客服工作经验者优先；
3. 具备较强的听说能力、工作效率高、条理性强、具有较强的应变能力和团队合作精神；
4. 具备较强的组织协调能力、文字撰写能力、商务谈判能力和一定的抗压能力；
5. 具备较强的学习能力和较强的业务学习意愿；
6. 工作细致、认真严谨，积极主动，执行力强。